Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Para artigos sem personalização, o cliente dispõe de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda para apresentar a sua intenção de troca ou devolução, através do email contacto@tendadepapel.pt.
Os artigos com personalização são elaborados mediante encomenda, pelo que não serão aceites trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro de produção. O cliente dispõe de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda para comunicar o defeito ou erro do artigo, através do email contacto@tendadepapel.pt.
O transporte dos artigos para troca ou devolução será de conta do cliente e só deve ser efetuado após contacto e validação pela equipa da tendadepapel.pt. Nos casos em que haja lugar à devolução de valores pagos, a tendadepapel.pt poderá reter o reembolso enquanto os produtos não forem recebidos ou enquanto o cliente não apresentar prova da devolução do produto.
Os artigos para troca ou devolução devem ser enviados completos.
Não haverá lugar a devolução de quaisquer valores pagos relativos a encomendas que não tenham sido recebidas pelo cliente através da entrega pelo transportador, ou que não tenham sido levantadas em tempo útil na loja parceira DPD, MRW ou CTT da área de residência e que por esta razão tenham sido devolvidas à tendadepapel.pt.
Cancelamento de Encomendas
Caso pretenda cancelar a encomenda submetida, o cliente dispõe dos seguintes meios:
- Se o meio de pagamento escolhido for Multibanco, bastará simplesmente não efetuar o pagamento dentro do prazo definido (3 dias). Findo este prazo, a encomenda será dada como anulada/cancelada.
- Se o meio de pagamento escolhido for MB Way, Cartão de Crédito, Paypal ou Klarna, deverá contactar a tendadepapel.pt no prazo de 24 horas, por forma a que o pagamento efetuado seja devolvido e a encomenda não seja processada.
Em situações de encomendas especiais canceladas (ver ponto 3.1. dos Termos e Condições) em que tenha havido pagamento de sinal, e em que tenham sido adquiridos pela tendadepapel.pt materiais específicos unicamente para a encomenda em curso, não haverá devolução do valor do sinal. Nos casos de encomendas especiais em que tenha havido apenas consumo de horas de trabalho para elaboração de conteúdos e em que já tenham sido enviadas maquetes (mesmo que não aprovadas), será cobrado o valor de € 40,00 (IVA incluído) e o restante valor devolvido. Caso o sinal tenha sido de montante inferior não haverá devolução de qualquer valor.
Última atualização: 21 de Abril de 2026.
