Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Para artigos sem personalização, o cliente dispõe de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda para apresentar a sua intenção de troca ou devolução, através do email contacto@tendadepapel.pt.
Os artigos com personalização são elaborados mediante encomenda, pelo que não serão aceites trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro de produção. O cliente dispõe de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda para comunicar o defeito ou erro do artigo, através do email contacto@tendadepapel.pt.
O transporte dos artigos para troca ou devolução será de conta do cliente e só deve ser efetuado após contacto e validação pela equipa da tendadepapel.pt. Nos casos em que haja lugar à devolução de valores pagos, a tendadepapel.pt poderá reter o reembolso enquanto os produtos não forem recebidos ou enquanto o cliente não apresentar prova da devolução do produto.
Os artigos para troca ou devolução devem ser enviados completos.
Não haverá lugar a devolução de quaisquer valores pagos relativos a encomendas que não tenham sido recebidas pelo cliente através da entrega pelo transportador, ou que não tenham sido levantadas em tempo útil na loja CTT/MRW da área de residência e que por esta razão tenham sido devolvidas à tendadepapel.pt.
Cancelamento de Encomendas
Caso pretenda cancelar a encomenda submetida, o cliente dispõe dos seguintes meios:
- Se o meio de pagamento escolhido for Multibanco, bastará simplesmente não efetuar o pagamento dentro do prazo definido (3 dias). Findo este prazo, a encomenda será dada como anulada/cancelada.
- Se o meio de pagamento escolhido for MB Way, Cartão de Crédito, Paypal ou Klarna, deverá contactar a tendadepapel.pt no prazo de 24 horas, por forma a que o pagamento efetuado seja devolvido e a encomenda não seja processada.
Em situações de encomendas especiais canceladas (ver ponto 3.1. dos Termos e Condições) em que tenha havido pagamento de sinal, e em que tenham sido adquiridos pela tendadepapel.pt materiais específicos unicamente para a encomenda em curso, não haverá devolução do valor do sinal. Nos casos de encomendas especiais em que tenha havido apenas consumo de horas de trabalho para elaboração de conteúdos e em que já tenham sido enviadas maquetes (mesmo que não aprovadas), será cobrado o valor de € 40,00 (IVA incluído) e o restante valor devolvido. Caso o sinal tenha sido de montante inferior não haverá devolução de qualquer valor.
Última atualização: 3 de Novembro de 2024.
